M7 und CCC – powered by TELUS International bei den Stevie® Awards for Sales and Customer Service ausgezeichnet

18 März 2021

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CCC – powered by TELUS International unterstützt verschiedene Marken der M7 Gruppe von seinen Locations in Wien, Istanbul, Bratislava, Brasov und Bukarest. Bei den International Stevie® Awards for Sales and Customer Service werden die Partner nun in der Kategorie “Front-line Customer Service Team of the Year” ausgezeichnet.

Die Jury hob in ihrer Beurteilung unter anderem die hohe Kunden- und Lösungsorientierung im Projekt hervor. Beeindruckt zeigte sie sich zudem von der erfolgreichen Expansion und dem raschen Aufbau der Teams in neuen Märkten. Auch während der Pandemie und dem Switch ins Homeoffice innerhalb weniger Wochen, blieben die Produktivität und die Kundenzufriedenheit stabil hoch. Darüber hinaus wurden der Fokus auf die Mitarbeiter, sowie die große Flexibiltät und der Zusammenhalt im Team von den Juroren lobend erwähnt. 

 

“Herzliche Gratulation an das gesamte Team für diese Ehrung unserer erfolgreichen Partnerschaft! Besonders hervorheben möchte ich die außergewöhnlich enge Zusammenarbeit zwischen M7 und dem Team von CCC. Kundenfeedback, technische Themen oder neue Ideen werden regelmäßig gemeinsam analysiert und diskutiert. Mit seiner langjährigen Projekterfahrung unterstützt uns unser Partner auch aktiv bei der Implementierung neuer Prozesse, Systemmigrationen und kontinuierlicher Verbesserung“,

 

so Andreas Fleschurz, VP Operations, M7.

Die ursprüngliche Partnerschaft startete bereits 2011 an der Location in Wien. Nachdem der ehemalige Unternehmenseigentümer der Marke M7 bereits einige Jahre erfolgreich am Tschechischen und Slowakischen Markt serviciert wurde und aufgrund der umfangreichen Expertise des Teams, wurde die Kooperation ab 2019 mit M7 in Bratislava fortgesetzt. Auch die Märkte Ungarn und Rumänien wurden im selben Jahr übernommen.

 

“Aktuell bieten rund 200 Mitarbeiter Services für M7 Kunden via Telefon, E-Mail, Chat und schriftlicher Kommunikation. Darüber hinaus unterstützen wir in den Themen Billing & Collection, Trader Support, Commission Invoicing oder Logistics für den Tschechischen, Slowakischen und Ungarischen Markt. Ich freue mich sehr diese internationale Auszeichnung für unser Team entgegen zu nehmen”,

 

so Hana Baráčková, Projekt Management.

Die offizielle Verleihung der International Stevie® Awards for Sales and Customer Service findet am 14. April 2021 statt.

Über M7:

Die M7 Group ist als Teil von Canal+ ein bedeutender europäischer Pay-TV-Anbieter, der über drei Millionen Abonnenten in acht Ländern sprachspezifische Pakete anbietet: Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich, Tschechische Republik, Slowakei, Rumänien und Ungarn. Die M7 Group befindet sich in Luxemburg, Europas sicherstem Land und Finanzzentrum. Sie baut auf ihrer langen Tradition auf, Radio- und Fernsehdienste für das gesamteuropäische Publikum zu betreiben.

Über die Stevie® Awards:

Die Stevie® Awards sind die weltweit ersten Business Awards. Sie wurden 2002 gegründet um die Leistungen und Erfolge von Unternehmen und Professionals international anzuerkennen. Die Stevie® Awards sind heute eine der weltweit meistbegehrten Business Auszeichnungen und werden jährlich in sechs Disziplinen verliehen.