Review 2020

8 Januar 2021

Review_2020

Seit diesem Jahr ist CCC offiziell Teil von TELUS International und damit stärker, größer und globaler als je zuvor. TELUS ist ein dynamisches, führendes Kommunikations- und IT-unternehmen. TELUS International konzentriert sich auf die menschliche Verbindung beim Design, dem Aufbau und der Bereitstellung von High-Tech-Kundenerlebnissen, basierend auf digitalen Lösungen der nächsten Generation.

Der Zusammenschluss von CCC mit TELUS International bündelt das Wissen, die Ressourcen und die geografische Präsenz unserer Unternehmen und ermöglicht so erstklassigen Kundenservice aus nahezu allen Teilen der Welt. Gemeinsam sind wir in der Lage, globale Lösungen noch besser abzubilden. Unser Fokus liegt dabei auf der permanenten Optimierung der Customer Experience über alle klassischen und digitalen Kommunikationskanäle hinweg.

 

Ein Team von 50.000 Mitarbeitern bietet Ihnen zukünftig Customer Experience, Digital Transformation, Content Moderation, Digital Consulting und vieles mehr in über 50 Sprachen und aus mehr als 50 Locations in 20 Ländern Nord- und Mittelamerikas, Europas und Asiens an.

 

Im Januar unterzeichnete CCC – powered by TELUS International die Charta der Vielfalt und setzte damit ein deutliches Zeichen für Diversität im eigenen Haus. Mit der Unterzeichnung tragen wir einen Teil unserer Unternehmenskultur nach außen, die seit Jahren gelebt wird. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfahren Wertschätzung unabhängig von deren Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.

Gleich fünf internationale Auszeichnungen mehr verzeichnet CCC – powered by TELUS International im Jahr 2020.

Bei den „International Stevie® Awards for Sales and Customer Service“ in Las Vegas erhielt die Partnerschaft mit Raiffeisen Bank in der Kategorie „Front-Line Customer Service Team of the Year“ eine der begehrten Trophäen.

Ende September bei der dritten Ausgabe der CX Awards von Relation Client wurden die Partner Samsung Electronics France und CCC – powered by TELUS International in der Kategorie MEILLEURE STRATÉGIE SAV („Beste Kundenservice Strategie“) ausgezeichnet.

Gemeinsam mit Tchibo wurde CCC – powered by TELUS International gleich zweimal ausgezeichnet: bei den International Business Stevie® Awards in der Kategorie “Customer Service Team of the Year” sowie im Rahmen der Global Top Ranking Performers Awards von ContactCenterWorld.com. Ebenfalls beim Online Event der Global Top Ranking Performers Awards freute sich auch das Team für Partner Zalando Lounge über eine Auszeichnung in der Kategorie „Best Outsourcing Partnership“.

Beide Preisträger qualifizieren sich für die im Februar 2021 stattfindenden World Finals und treten gegen die besten Contact Center und Customer Service Professionals global an.

Die jüngste Ausgabe der Pop-up Events für Service Champions fand Ende Juni 2020 im Westhive Zürich statt. Customer Care und Customer Experience ExpertInnnen trafen sich, um spannende Ideen und innovative Konzepte für den Kundenservice der Zukunft zu teilen und zu diskutieren. Die gesamte Veranstaltung wurde digital begleitet und ermöglichte internationalen Gästen eine Online Teilnahme.

Nach diesem ereignisreichen und herausfordernden Jahr blicken wir 2021 als CCC – powered by TELUS International positiv in die Zukunft.

Wir sind zuversichtlich und freuen uns darauf, Sie im nächsten Jahr wieder persönlich bei den renommierten Branchen-Events zu begrüßen:

Die nächste Ausgabe des Pop-up Events ist im April 2021 in Wien geplant. Service Champions aus der gesamten DACH Region treffen sich sowohl live als auch virtuell zum Austausch.

Vom 29.Juni bis 1.Juli findet die CCW 2021 - die 23. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog - in Berlin statt. Sie treffen CCC - powered by TELUS International auf der größten Branchenmesse im deutschsprachigen Raum am Messestand 1A16 zwischen Halle 1 und Halle 3 sowie in der exklusiven CCC Lounge 1A18 im Hotel Estrel in Berlin.

Notieren Sie auch bereits jetzt den Termin für die 23. CCC Convention und das 22. CCC Anniversary am 30. September 2021 in Wien.

Wir hoffen auf ein baldiges Wiedersehen im neuen Jahr und wünschen Ihnen in der Zwischenzeit ein besinnliches Fest, schöne Feiertage und einen guten Start in ein gesundes und erfolgreiches 2021!