SAMSUNG und CCC erhalten gemeinsame Auszeichnung bei den CX Awards in Paris

28 Oktober 2020

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Bei der dritten Ausgabe der CX Awards von Relation Client Ende September wurden die Partner Samsung Electronics France (SEF) und CCC – powered by TELUS International in der Kategorie MEILLEURE STRATÉGIE SAV („Beste Kundenservice Strategie“) ausgezeichnet.

Seit November 2014 besteht die Partnerschaft zwischen CCC Paris und Samsung, dem weltweit führenden Elektronikunternehmen. Ein Back- und Frontoffice Team von mehr als 20 Personen kümmert sich um die hauptsächlich schriftlichen Anfragen von Samsung-Wiederverkäufern und Reparaturagenturen.

„Nachdem im ersten Schritt die Prozesse etabliert und die Mitarbeiter in ihren Aufgaben gefestigt waren, sollte deren Autonomie gefördert werden. Das wichtigste Ziel war, die persönliche Beziehung wieder in den Mittelpunkt aller Kundenkontakte zu stellen. Unser Team zeichnet sich durch seine hohe Effizienz und zugleich große Empathie aus. Wir sehen nun diese Resultate und die erfolgreiche Kooperation mit Samsung von externer Seite bestätigt“,

zeigt sich Franck Simon, Project Management, erfreut.

CCC – powered by TELUS International feiert im kommenden Jahr sein 10-jähriges Bestehen am französischen Markt und blickt zugleich auf eine bereits mehr als 6-jährige Partnerschaft mit Samsung Electronics France zurück.

„Meinen herzlichen Glückwunsch an das CCC Team Paris für diese Auszeichnung und das baldige Jubiläum. Als Samsung Electronics France freuen wir uns, CCC als Partner am französischen Markt an der Seite zu haben“,

ergänzt Nacim Laïd, Service Operations Manager.

Über Samsung Electronic France:

Samsung Electronics hat sich auf die Herstellung elektronischer Produkte spezialisiert und ist eine 100%-ige Tochter der Samsung-Gruppe. Im Jahr 2019 beschäftigte das Unternehmen mehr als 300.000 Mitarbeiter und belegt laut Forbes Global 2020-Ranking den 8. Platz unter den globalen Unternehmen.

Samsung Electronics France ist seit 1988 in Frankreich präsent und beschäftigt 300 Mitarbeiter. Als weltweit führender Elektronik-Anbieter konzentriert sich Samsung hauptsächlich auf Unterhaltungselektronik. Das Unternehmen ist in Frankreich führend bei Mikrowellen, Mobiltelefonie, Monitoren und Flachbildschirmen und auch im Bereich von Speicherkomponenten präsent.

Über CCC – powered by TELUS International:

CCC – powered by TELUS International versteht sich als strategischer BPO Dienstleister, der den kompletten Lebenszyklus Ihrer Kunden abdeckt.
Wir entwickeln innovative End-to-End Lösungen und Technologien der nächsten Generation. Unser Fokus liegt dabei auf der permanenten Optimierung der Customer Experience über alle klassischen und digitalen Kommunikationskanäle hinweg. Mit unserer starken internationalen Präsenz bieten wir für einige der renommiertesten Marken weltweit Digital und Customer Experience Lösungen in über 50 Sprachen an.