56ème prix-CCC reçoit le CCV Quality Award 2019

19 novembre 2019

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Pour la 16ème fois, la « Call Centre Association Germany e.V. », a remis le prix « Quality Award ». Cette année la cérémonie se déroulait  dans l’ambiance particulière du « Gym » de la ville de Berlin.

Dans le cadre de l’événement annuel « Call and Contact Centre » qui réunit les acteurs de l’industrie des centre de contact, l’équipe CCC a reçu la prestigieuse récompense « CCV Quality Award » dans la catégorie reine  Satisfaction Client.

Avec son partenaire Nespresso Deutschland Gmbh, CCC a convaincu les 5  membres experts du jury de sa capacité à satisfaire les clients en délivrant les meilleurs services que ce soit par téléphone, chat ou courrier électronique.  CCC était en compétition avec d’autres concurrents tels que DHL Express et Stadtwerke Lübeck, qui étaient nominés dans la même catégorie.

Ursula Steinmetz, pédagogue sociale et actionnaire chez hbkPartner a souligné durant son intervention qu’il s’agissait : 

« d’un partenariat privilégié entre les 2 entreprises. Chaque jour CCC et Nespresso travaillent main dans la main et mettent en place des solutions respectant les normes les plus élevées et qui améliorent l’expérience client ».

Daniel Steinkrüger, chef de projet chez CCC, qui représentait également Nespresso a reçu le prix avec fierté et grand enthousiasme et l’a dédié à son partenaire et aux spécialistes du café de CCC Essen.

« En travaillant avec CCC, nos clients peuvent compter sur un service client dédié et compétent à tout instant et à chaque contact. Quel que soit le sujet, nos spécialistes CCC du café connaissent la réponse et apportent la solution la plus rapide aux questions »

a déclaré Carline Schmitz, Directrice du centre de relation client de « Nespresso Deutschland GmbH ».

Dans la catégorie innovation informatique « mobile.de » a été récompensé ainsi que Lufthansa InTouch pour sa politique de développement de ses collaborateurs.  Et enfin, CCV e.V. a surpris le public avec une unique et nouvelle catégorie. La campagne « HeadsetHelden » de ProCom Bestmann, a ainsi reçu une récompense spéciale pour son implication et son travail au profit de l’image reflétée par notre industrie.