CCC et son nouveau partenaire stratégique - TELUS International

5 décembre 2019

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Le fond d’investissement Européen Ardian cède CCC, l’un des principaux leaders en matière de BPO et d’Outsourcing en Europe à TELUS International.

“Aujourd'hui est une journée importante pour toute l'équipe de CCC. Nous sommes ravis d'avoir trouvé dans Telus International un partenaire dont la culture est très similaire à la nôtre. Cela permettra à CCC de délivrer des solutions et des services à l’échelle mondiale",

a déclaré Christian Legat, CEO de CCC.

Jeff Puritt, président et CEO de TELUS International, estime que

"la décision prise aujourd'hui constitue un nouveau jalon remarquable sur la voie du succès. La croissance stratégique de TELUS International repose sur la dynamique des marchés et nous aide à répondre aux attentes les plus diverses de nos clients. Nous offrons aux marques internationales avec lesquelles nous coopérons dans le monde entier l’opportunité d’ouvrir de nouveaux marchés ".

En outre, selon Jeff Puritt,

"la fusion augmente considérablement la taille et le périmètre de TELUS International - nous comptons maintenant près de 50 000 employés enthousiastes. Grâce à CCC, nous pourrons offrir à tous les partenaires une expérience client, apporter du conseil et aider à la transformation numérique, intervenir sur la modération de leurs contenus digitaux, maitriser la gestion des risques et délivrer un panel de supports administratifs dans plus de 50 langues, sur plus de 50 sites, dans 20 pays d’Amérique du Nord et centrale, d’Europe et d’Asie. C’est une étape décisive. "

Dirk Wittneben, directeur général d’Ardian, a déclaré:

"Nous sommes ravis d’avoir accompagné CCC une deuxième fois dans son développement, et d’avoir contribué non seulement à l’évolution de la société vers des services plus complexes au-delà de la « voix »  mais aussi à élargir sa base de clients et partenaires avec des entreprises commerciales, techniques et innovantes. "

 

En 2017, Ardian a investi pour la deuxième fois dans le groupe CCC, depuis cette date, CCC a créé quatre nouveaux sites, s’est implanté sur trois nouveaux marchés européens et a porté ses effectifs à plus de 8500 collaborateurs. Durant la même période CCC a élargi sa gamme de services au cours des dernières années et offre aujourd'hui des services complexes d'excellente qualité. 

Christian Legat, PDG de CCC, a déclaré:

"Nous souhaitons remercier l'équipe Ardian pour l'excellente collaboration de ces dernières années, qui a permis à CCC de devenir l'une des principales plates-formes européennes indépendantes de services BPO. CCC occupe une position de choix pour poursuivre cette « success story » sous l’égide de son nouveau propriétaire TELUS International."

Sur CCC:
CCC offre à plus de 70 clients et partenaires, des solutions de premier plan dans tous les domaines de la relation client - dans 11 pays et 33 langues. Spécialiste de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, de courriers électroniques, des activités de back office, de chat, de médias sociaux, de chat vidéo mais aussi de solutions mettant en œuvre l’Intelligence Artificielle. CCC compte plus de 21 ans d’expérience dans le BPO. 56 récompenses internationales, des certifications complètes et le prix Superbrand 2019 attestent des normes de qualité élevées apportées par CCC.

Sur TELUS INTERNATIONAL:

TELUS International est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunication au Canada. La société est spécialisée dans les solutions d'externalisation de centres de contact et des processus métiers (BPO) et collabore avec certaines des plus grandes sociétés mondiales d'électronique grand public, de finance et de télécommunications. TELUS International est synonyme de programmes multilingues et multi-pays, d’infrastructure sécurisée, de tarification en fonction de la valeur, de ressources basées sur les compétences et d’un service client exceptionnel. 

Sur ARDIAN:

Ardian est l’un des principaux fonds d’investissement indépendant mondial. Ardian gère des actifs pour des investisseurs en Europe, en Amérique du Sud et du Nord et en Asie. La société est détenue majoritairement par ses employés et génère des rendements durables et attrayants pour ses investisseurs.