Rétrospective 2019 de CCC : expansion, croissance, récompenses et autres nouvelles intéressantes

18 mai 2020

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Après l’ouverture de bureaux à Sarajevo, en Bosnie-Herzégovine, et à Aix-la-Chapelle, en Allemagne, en novembre 2018, le début de l’année 2019 a été marqué par l’établissement de ces nouveaux sites. Nous avons établi de nouveaux partenariats et engagé de nouveaux employés, et avons ainsi posé les bases de notre succès dans ces nouvelles villes.

Le premier événement de 2019 pour le secteur du service client et CCC a été le 21e Call Center Word à Berlin. Le plus grand congrès international d’Europe pour un dialogue innovant avec les clients s’est déroulé du 19 au 21 février à l’Estrel Congress & Messe Center et a accueilli plus de 8 000 visiteurs de 46 pays.

Le 13 juin, les invités de CCC se sont réunis lors de la 22e Convention CCC qui s’est tenue à l’Umweltforum de Berlin. Des experts européens du service client de premier plan ont échangé sur les tendances économiques internationales. Un temps fort de l’événement a été la remise du CCC Special Award à Ann-Marie Stagg, PDG de la Call Centre Management Association, pour ses accomplissements exceptionnels et son engagement en faveur du secteur du service client. Après l’événement, plus de 100 partenaires, clients et amis de CCC se sont réunis pour fêter le 21e anniversaire de CCC. CCC a été fondé le 1er juillet 1998 à Vienne. Aujourd’hui, le groupe CCC compte 8 500 employés dans 11 pays européens.

En juillet 2019, CCC a remporté le NRW.INVEST AWARD, décerné par le ministère de l’Économie de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie, pour ses investissements exceptionnels et son engagement en faveur de l’État. CCC emploie plus de 2 500 personnes en Rhénanie-du-Nord-Westphalie depuis 2013.

Le NRW.INVEST AWARD a été remis à Christian Legat, PDG de CCC, par le Prof. Dr Andreas Pinkwart, ministre de l’Économie et du Numérique de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie, et Petra Wassner, directrice générale de NRW.INVEST GmbH. Le discours d’éloge a été prononcé par Jutta Kruft-Lohrengel, présidente de la Chambre de commerce et d’industrie (IHK) d’Essen.

« Nous sommes particulièrement fiers de faire partie des lauréats de cette année, car nous avons investi un temps et des efforts considérables dans l’établissement de nos cinq sites en Rhénanie-du-Nord-Westphalie », a déclaré Christian Legat.

Les mois suivants ont été marqués par l’expansion de nos sites à Aix-la-Chapelle et Istanbul. Fondé en novembre 2008, CCC Istanbul a emménagé dans de nouveaux locaux le 1er août 2019. Le bureau est situé dans un nouveau complexe avec toutes les commodités modernes ainsi qu’un espace de travail beaucoup plus grand, ce qui permet aux partenaires locaux et internationaux de continuer à se développer en Turquie.

Un an seulement après sa fondation, CCC Aix-la-Chapelle a doublé son espace de travail et a revitalisé d’autres étages, offrant un environnement propice à un excellent service client et au bien-être du personnel. Le 14 novembre, CCC a reçu le CCV Quality Award dans la catégorie « Satisfaction client ». En collaboration avec Nespresso Deutschland GmbH, l’équipe de CCC Essen a démontré aux 5 membres du jury sa capacité à satisfaire les clients en fournissant un service de qualité exceptionnelle par téléphone, par tchat et par e-mail. CCC était en compétition avec DHL Express et Stadtwerke Lübeck, qui étaient nominés dans la même catégorie.

Ursula Steinmetz, présidente honoraire de CCV, a souligné dans son éloge « qu’il s’agit d’un partenariat spécial entre les deux entreprises. Chaque jour, CCC et Nespresso travaillent main dans la main et sur un pied d’égalité pour trouver des solutions qui répondent aux exigences les plus élevées et améliorent encore l’expérience client. Ce type de collaboration entre entreprises est exemplaire pour le secteur et donne une nouvelle dimension au travail sur l’excellence du service client », a déclaré Mme Steinmetz.

De plus, CCC reste l’une des marques les plus prospères en Autriche. Le 28 novembre 2019, Maria Hoffrichter-Zanetti a accepté le prestigieux Superbrands Austria Award.

Cette année, CCC sera à nouveau présent au CCW, sur le stand 1A16 entre les halls 1 et 3. Du 2 au 5 mars, le secteur se réunira à Berlin : quatre jours de congrès, trois jours de salon, 40 intervenants de haut niveau, des innovations, des nouveaux venus, des esprits numériques et des décideurs du secteur du service client vous y attendent. La devise de cette année : Empower your service ! (Donnez du pouvoir à votre service !).

Pour 2020, nous poursuivons notre croissance soutenue dans le secteur européen de l’externalisation. Nous continuerons à convaincre des partenaires internationaux de la qualité de nos services.

Le service client de haute qualité et la vaste expérience que CCC a acquise dans le cadre de plus de 70 partenariats font notre particularité, tout comme la gamme de services que nous proposons.