CCC News

Nowy partner strategiczny CCC – TELUS International

5 grudnia 2019

Telus_CCC_News_2019-1

Europejska spółka zarządzająca inwestycjami na niepublicznym rynku kapitałowym Ardian sprzedaje CCC – jednego z wiodących europejskich dostawców usług outsourcingu procesów biznesowych – firmie TELUS International.

„Dziś jest ważny dzień dla całego zespołu CCC i cieszymy się, że znaleźliśmy w Telus International partnera o bardzo podobnej kulturze, który umożliwi CCC lepiej dostarczać rozwiązania globalne.” – stwierdza Christian Legat, Dyrektor Naczelny w CCC.

Jeff Puritt, Prezes i Dyrektor Generalny TELUS International, uważa, że: „dzisiejsza decyzja jest kolejnym istotnym etapem na drodze do sukcesu. Strategiczny rozwój TELUS International wynika z dynamiki rynków i pomaga nam spełniać najbardziej zróżnicowane oczekiwania klientów. Oferuje globalnym markom, z którymi współpracujemy na całym świecie, możliwość uzyskania dostępu do nowych rynków.”

Ponadto, według Jeffa Puritta:

„Fuzja znacznie zwiększa rozmiar i zakres działalności TELUS International – teraz mamy blisko 50 tys. wspaniałych pracowników. Dzięki połączeniu z CCC będziemy w stanie zaoferować wszystkim partnerom fachową obsługę klienta, transformację cyfrową, moderację treści, doradztwo cyfrowe, zarządzanie ryzykiem i wsparcie zaplecza administracyjnego (back office) w ponad 50 językach, z ponad 50 lokalizacji w 20 krajach Ameryki Północnej i Środkowej, Europy i Azji. To olbrzymia zmiana.”

Dirk Wittneben, Dyrektor Zarządzający w Ardian, podkreśla: „Cieszymy się, że po raz drugi mieliliśmy swój udział w sukcesach CCC i przyczyniliśmy się do ewolucji firmy w kierunku bardziej złożonych usług niegłosowych oraz do poszerzenia bazy klientów o firmy handlowe i innowacyjne firmy technologiczne.”

W 2017 roku Ardian po raz drugi zainwestowała w Grupę CCC, która od czasu reinwestycji zwiększyła liczbę pracowników do 8,5 tys., utworzyła cztery nowe oddziały i uzyskała dostęp do trzech dodatkowych rynków europejskich. W ostatnich latach CCC poszerzyła też ofertę usług i obecnie świadczy kompleksowe usługi doskonałej jakości.

Christian Legat, Dyrektor Generalny CCC, oświadczył:

„Chcielibyśmy podziękować Zespołowi Ardian za doskonałą współpracę w ciągu ostatnich kilku lat, która pomogła CCC stać się jedną z wiodących niezależnych europejskich platform usług outsourcingu procesów biznesowych (BPO). CCC jest doskonale przygotowana na kolejne sukcesy z nowym właścicielem, jakim jest TELUS International.”

 

CCC:

CCC oferuje światowej klasy rozwiązania w zakresie obsługi klienta ponad 70 partnerom w 11 krajach i w 33 językach. Począwszy od telefonii, poczty elektronicznej, zaplecza administracyjnego (back office), czatu, mediów społecznościowych, wideoczatu i rozwiązań sztucznej inteligencji – CCC ma ponad 21 lat doświadczenia w branży BPO. Wysokie standardy jakości CCC potwierdza 56 międzynarodowych nagród, kompleksowe certyfikacje oraz nagroda Superbrand 2019.

TELUS International:

TELUS International jest globalną filią TELUS Corporation, jednego z największych kanadyjskich dostawców usług telekomunikacyjnych. Specjalizuje się w rozwiązaniach contact center i outsourcingu procesów biznesowych (BPO), współpracując z największymi na świecie podmiotami z branży elektroniki użytkowej, finansów i telekomunikacji. TELUS International oznacza wielojęzyczne programy multi-shore, bezpieczną infrastrukturę, wycenę uzależnioną od wartości, zasoby uzależnione od kompetencji i wyjątkową obsługę klienta.

Ardian:

Ardian jest jedną z wiodących, niezależnych firm inwestycyjnych na świecie, zarządzającą aktywami dla inwestorów w Europie, Ameryce Południowej i Północnej oraz Azji. Generuje trwałe, atrakcyjne zyski dla inwestorów firmy, w której udziały większościowe posiadają pracownicy.