CCC News

Podsumowanie 2018 roku w CCC

19 grudnia 2018

CCC_Review_2018

Tradycyjnie, jak co roku, przyglądamy się minionym 12 miesiącom, zastanawiając się co dobrego przyniosły one CCC. W pigułce podsumowujemy dla Was to, co wydarzyło się w naszej spółce w ramach rozwoju biznesowego, otrzymanych nagród i zorganizowanych wydarzeń – a mamy się czym chwalić!

Rozwój CCC: 4 lokalizacje – trzy nowe kraje

W swoją 20. rocznicę istnienia, CCC zdobyło trzy nowe rynki, otwierając nowe biura w Barcelonie (Hiszpania), Rydze (Łotwa), Sarajewie (Bośnia i Hercegowina). Ponadto dziewiąta lokalizacja CCC w Niemczech może pochwalić się otwarciem nowego biura w Aachen.

„Nasz silny wzrost w ramach istniejącego segmentu klientów zaowocował w 2018 roku znaczącym rozwojem dla CCC. W skali międzynarodowej, na drodze otwarcia nowych biur i ogólnego rozwoju biznesowego w 2018 roku, nasze zespoły powiększyły się o ponad 8 tys. nowych pracowników. Nasz sukces będzie trwał dalej”

– mówi Christian Legat, CEO, który uczestniczył w uroczystościach związanych z 20. rocznicą istnienia CCC.

Obecnie CCC może pochwalić się 22 biurami w 11 krajach.

 

Wydarzenia CCC: 20 lat pełnych sukcesów

13 czerwca, wraz z partnerami biznesowymi i zarządem obchodziliśmy uroczyste 20-lecie spółki. W towarzystwie ponad 150 gości spotkaliśmy się w Gloriecie w parku Pałacu Schönbrunn, aby uczcić dwie dekady rewolucji w standardach obsługi klienta.

Uroczystości zostały poprzedzone 21. Konwencją CCC, podczas której eksperci z obszaru obsługi klienta z całej Europy wzajemnie inspirowali się i wymieniali doświadczeniami oraz pomysłami z zakresu tematu przewodniego Konwencji: „W jaki sposób innowacje umożliwiają doskonałą obsługę klienta”.
Prelegenci z Wielkiej Brytanii, Rumunii, Austrii i Szwajcarii w swoich wystąpieniach mówili o innowacjach i trendach w obsłudze klienta.

Charyzmatyczny mówca, profesor i moderator Konwencji, dr Axel Jockwer, skupił się na kwestii „dokąd zmierzają doświadczenia konsumenta”. Sandra Weber, CCO w Shpock, mówiła o „wdrażaniu innowacji w praktyce”, natomiast Simona Trofin, Kierownik Działu Współpracy z Klientem w Enel oraz John Leighton, Kierownik Działu Obsługi Klienta w easyJet, podzielili się z uczestnikami Konwencji swoimi najlepszymi praktykami z tego obszaru.

Podczas Konwencji CCC, po raz trzynasty w historii mieliśmy przyjemność uhonorować wyjątkową osobowość za jej wybitne osiągnięcia i pracę na rzecz Branży Obsługi Klienta. W tym roku nowym członkiem Galerii Chwały zosyał Pan Raj Whadwani, Prezes ContactCenterWorld.com w Kandzie.

Miniony rok obfitował w rocznice. W 2018 roku mieliśmy również przyjemność obchodzić 10. rocznicę istnienia biura w Istambule (Turcja) i świętować 5 pełnych sukcesów lat oddziału w Essen (Niemcy).

 

Nagrody CCC: Gratulacje dla naszych nagrodzonych zespołów

W 2018 roku CCC została ponownie wyróżniona za zwieńczone sukcesem projekty oraz skuteczne w realizacji zadań zespoły.    Podczas gali wręczenia Międzynarodowych Nagród Stevie® dla sprzedaży i obsługi klienta, która odbyła się w lutym 2018 r. w Las Vegas, doceniona została współpraca między Nespresso Austria i CCC – otrzymaliśmy srebrną nagrodę w kategorii Zespół Roku Pierwszej Linii Obsługi Klienta (Front-Line Customer Service). Od stycznia 2017 roku, około 50 specjalistów ds. kawy w CCC Wiedeń wspierało wewnętrzny Zespół CRC Nespresso we wszystkich zapytaniach kierowanych przez klientów indywidualnych i biznesowych związanych z kawą i marką premium Nespresso.

W kwietniu w Bukareszcie, podczas 10. ceremonii wręczenia nagród Romanian Contact Center Awards, Alexandru Velicu otrzymał tytuł Najlepszego Kierownika Zespółu Call Center (Best Call Center Team Manager). W swojej pracy jest odpowiedzialny za zapewnianie jakości, zarządzenie wiedzą i rozwojem pracowników.

Otrzymana nagroda jest 54. Międzynarodową nagrodą w historii CCC.

 

Podsumowanie

W 2019 roku CCC planuje dalszy rozwój i ekspansję. Jako profesjonalny i niezależny dostawca kompleksowych usług, CCC będzie dążyć do dalszego utrzymania pozycji lidera w segmencie rozwiązań BPO dla obecnych i nowych partnerów z całego świata.

W przyszły rok wchodzimy z mocnym akcentem, rozpoczynając go od uczestnictwa w największym wydarzeniu skierowanym do niemieckojęzycznego rynku – Kongresie CCW. Od 19. do 21. lutego 2019 roku będziecie mogli spotkać przedstawicieli CCC na stoisku 1A16 między halą 1 a halą 3, jak również w ekskluzywnej strefie CCC Lounge, sekcja 1A18.

Zarezerwujcie tę datę:22. Konwencja CCC i 21. Rocznica CCC odbędą się 13 czerwca 2019 roku w Berlinie.

 

Mamy nadzieję spotkać się z Wami w nadchodzącym Nowym Roku. Korzystając z okazji chcemy życzyć Wam wesołych Świąt Bożego Narodzenia oraz zdrowego i wypełnionego sukcesami roku 2019!

Zarząd i Zespół CCC