CCC News

SAMSUNG i CCC zdobyli uznanie na gali rozdania nagród CX Awards w Paryżu

2 listopada 2020

202010_Banner_cxparis

Podczas trzeciej edycji Relation Client CX Awards, która odbyła się pod koniec września, partnerzy Samsung Electronics France (SEF) i CCC – powered by TELUS International zostali nagrodzeni w kategorii MEILLEURE STRATÉGIE SAV („Najlepsza strategia obsługi klienta”). Współpraca pomiędzy CCC Paris i firmą Samsung, lidera w branży elektroniki na świecie, trwa od listopada 2014.

Zespół zajmujący się obsługą klienta i zapleczem organizacyjnym liczący ponad 20 pracowników zajmuje się w głównej mierze pisemnymi zapytaniami ze strony pośredników w sprzedaży produktów firmy Samsung i partnerów serwisowych.

„Po opracowaniu procesów na pierwszym etapie i po osiągnięciu przez pracowników biegłości w wykonywaniu swoich zadań, chcieliśmy zwiększyć ich autonomię. Naszym głównym celem było rozwinięcie osobistych relacji z naszymi klientami. Nasz zespół charakteryzuje wysoka wydajność i jednocześnie niesamowita empatia. Dostrzegamy rezultaty i owocną współpracę z firmą Samsung, co potwierdzają strony trzecie”,

powiedział Franck Simon, Dział Zarządzania Projektami.

Firma CCC – powered by TELUS International w 2021 roku będzie świętowała 10 rocznicę obecności na francuskim rynku oraz 6 lat współpracy z Samsung Electronics France.

„Gratulujemy zespołowi CCC Paris nagrody oraz zbliżającej się rocznicy. Jako Samsung Electronics France cieszymy się, że mamy u swojego boku takiego partnera na francuskim rynku jak CCC”,

dodał Nacim Laïd, kierownik działu obsługi klienta.

Kilka słów na temat Samsung Electronics France:

Samsung Electronics jest firmą specjalizującą się w produkcji elektroniki. Jest to w 100% spółka zależna Grupy Samsung. Firma Samsung zatrudniała w 2019 roku ponad 300 tys. pracowników i jest 8 największą firmą na świecie – według rankingu Forbes Global 2020.

Spółka Samsung Electronics France jest obecna na rynku francuskim od 1988 roku i zatrudnia 300 pracowników. Samsung jest światowym liderem w branży elektroniki i skupia swoją działalność wokół elektroniki użytkowej. We Francji firma znajduje się na pierwszym miejscu na rynku kuchenek mikrofalowych, telefonów komórkowych, monitorów oraz płaskich ekranów i zaznaczyła również swoją obecność w branży komponentów pamięciowych.

Kilka słów na temat CCC – powered by TELUS International:

CCC – powered by TELUS International jest strategicznym dostawcą usług obejmujących cały cykl obsługi klienta. Oferujemy kompletne, innowacyjne rozwiązania przy wsparciu technologii następnej generacji. Naszym celem jest ciągła optymalizacja obsługi klienta za pomocą wszystkich tradycyjnych i cyfrowych kanałów komunikacji. Dzięki znacznemu zasięgowi międzynarodowemu wspieramy potrzeby w zakresie obsługi cyfrowej i doświadczeń klientów najbardziej znanych światowych marek w ponad 50 językach.