CCC News

2019 v CCC – expanzia, rast, ocenenia a ďalšie dobré správy

22 mája 2020

Review_2019_news

Po otvorení pobočiek v Sarajeve v Bosne a Hercegovine a v Aachene v Nemecku v novembri 2018 bol začiatok roka 2019 ovplyvnený spustením nových pobočiek CCC. Získali sme nových partnerov a zamestnancov, čím sme vytvorili základ pre úspech nových CCC lokalít.

Prvou udalosťou roku 2019 pre odvetvie zákazníckeho servisu a CCC bol XXI Call Center World v Berlíne. Od 19. do 21. februára sa v Estrel Congress & Messe Centre konal najväčší medzinárodný kongres inovatívneho dialógu s klientmi v Európe, ktorého sa zúčastnilo vyše 8 tisíc návštevníkov zo 46 krajín.

CCC pozvalo hostí na XXII. Kongres CCC, ktorý sa konal 13. júna v Umweltforume v Berlíne. Poprední európski odborníci v oblasti služieb zákazníkom sa oboznámili s globálnymi ekonomickými trendmi. Hlavným podujatím bolo vystúpenie Ann-Marie Stagg, výkonnej riaditeľky Call Centre Management Association, ktorá získala špeciálnu cenu CCC za vynikajúce úspechy a angažovanosť v odvetví služieb zákazníkom. Po podujatí oslávilo viac ako 100 obchodných partnerov, klientov a priateľov 21 rokov úspechu spoločnosti. Spoločnosť CCC bola založená 1. júla 1998 vo Viedni a skupina CCC v súčasnosti zamestnáva 8,5 tisíc zamestnancov v 11 európskych krajinách.

V júli 2019 dostala CCC od ministerstva hospodárstva cenu NRW.INVEST. Cena bola udelená za vynikajúce investície a aktívne angažovanie sa v miestnej komunite – spoločnosť CCC zamestnáva od roku 2013 v Severnom Porýní-Vestfálsku viac ako 2 500 ľudí.

Christian Legat, generálny riaditeľ CCC, prevzal cenu NRW.INVEST od ministra hospodárstva a profesora v oblasti digitalizácie, Andreasa Pinkwarta a Petry Wassnerovej – konateľov spoločnosti NRW.INVEST GmbH. Pri tejto príležitosti vystúpila Jutta Kruft-Lohrengel, predsedníčka IHK Essen.

„Sme obzvlášť hrdí na to, že sme jedným z tohtoročných ocenených, pretože sme investovali do založenia piatich pobočiek v Severnom Porýní-Vestfálsku veľa času a energie.“ – povedal Christian Legat.

Nasledujúce mesiace roku sa vyznačovali expanziou pobočiek v Aachene a v Istanbule. CCC Istanbul, ktorá bola založená v novembri 2008 sa 1. augusta 2019 presťahovala do nového sídla. Krásne priestory s oveľa väčšou pracovnou rozlohou sa nachádzajú v novo postavenom komplexe so všetkým moderným vybavením – tento krok umožňuje ďalší rozvoj v rámci spolupráce s miestnymi a medzinárodnými partnermi v Turecku.

CCC Aachen zdvojnásobila svoj prevádzkový priestor len rok po svojom založení a obnovila ďalšie poschodia, čím poskytla perfektné prostredie pre služby zákazníkom a spokojnosť zamestnancov. 14. novembra získala spoločnosť CCC ocenenie CCV vo vedúcej disciplíne spokojnosti zákazníkov. Tím CCC Essen spolu s firmou Nespresso Deutschland GmbH dokázali porote zloženej z 5 osôb, ako zabezpečiť spokojnosť zákazníkov s najvyššou úrovňou obsluhy prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu. CCC v súťaži porazilo DHL Express a Stadtwerke Lübeck, tiež nominované v rovnakej kategórii.

Ursula Steinmetz, čestná prezidentka CCV, zdôraznila vo svojom prejave pri tejto príležitosti, že „medzi týmito dvoma spoločnosťami ide o špeciálne partnerstvo. Spoločnosti CCC a Nespresso každý deň úzko spolupracujú pri hľadaní riešení, ktoré spĺňajú najvyššie požiadavky a ďalej zlepšujú služby zákazníkom. Tento druh spolupráce medzi tímami rôznych spoločností je v tomto odvetví príkladom a vytvára nový rozmer práce pri zlepšovaní služieb zákazníkom.“ – uvádza Ursula Steinmetz.

CCC zostáva v Rakúsku jednou z najúspešnejších značiek. Maria Hoffrichter-Zanetti prevzala 28. novembra 2019 uznávané ocenenie Superbrands Austria.

Tento rok bude CCC na kongrese CCW opäť zastúpené – príďte navštíviť náš stánok 1A16 medzi halou 1 a 3. Od 2. do 5. marca sa zástupcovia odvetvia stretnú v Berlíne, kde na nich čakajú štyri dni kongresu, tri dni veľtrhu, štyridsať významných rečníkov, inovácie, noví hráči, vynikajúce IT mozgy a tvorcovia rozhodnutí v oblasti služieb zákazníkom. Tohtoročné motto: „Posilniť pozíciu služieb zákazníkom!“

V roku 2020 sa vydáme cestou trvalo udržateľného rozvoja v celom európskom priemysle BPO. O našich službách budeme ďalej presviedčať medzinárodných partnerov.

Kvalitný zákaznícky servis a rozsiahle skúsenosti, ktoré spoločnosť CCC získala vo viac ako 70 partnerských subjektoch, sú našou konkurenčnou výhodou, ktorú môžeme zákazníkom ponúknuť spolu s rozsahom služieb.